Купить этот сайт

Архивы рубрики ‘Реклама’

Обслуживание клиентов

.

 

Наши услуги должны удовлетворять потребности клиентов благодаря следующим факторам.

• Соблюдение сроков и своевременность – личная заинтересованность каждого сотрудника в оказании качественных услуг.

• Инициативность, а не пассивность – осознание проблем и предвидение целей клиентов, выдвижение новаторских идей.

• Понимание хозяйственной деятельности и особенностей культуры  клиентов –  использование  отраслевого  и  функционального  опыта, умение прислушиваться к проблемам клиентов.

• Реагирование – ориентация на клиента, быстрая реакция и своевременное выполнение работ.

• Постоянное совершенствование – решение проблем клиентов с помощью передовых методов – постоянное стремление к сокращению сроков, оптимизации стоимости и повышению качества наших услуг.

• Отношения с клиентами – установление и развитие взаимоотношений с ключевыми представителями руководства клиентов.

• Взаимодействие – связь и общение как с клиентами, так и в рамках нашего коллектива. Документирование предлагаемых клиентам решений.

 

Для достижения наших целей в СНГ мы должны обеспечить следующее

 

Дисциплина нашей деятельности — управление проектами таким образом, чтобы обеспечить достижение целей нашей фирмы.

• Реализация – определение и контроль за выполнением плановых показателей по реализации с полноценным участием всего состава рабочих групп до уровня партнеров включительно.

• Смета – разработка сметы для каждого проекта и ее четкое доведение до сведения сотрудников на всех уровнях.

• Утилизация – определение личных плановых показателей на ежемесячной основе, повышение степени утилизации менеджеров.

• Чистые поступления по оплате – планирование и выполнение проектов таким образом, чтобы обеспечить выполнение плановых показателей чистых поступлений по оплате.

• Движение денежных средств – оптимизация движения денежных средств, полное понимание всех вопросов, связанных с движением денежных средств и с платежами в существующих условиях, полное взаимопонимание с клиентами относительно ожидаемых результатов.

Приоритетные направления развития деятельности компании

 

Дисциплина нашей деятельности – управление проектами таким образом, чтобы обеспечить достижение целей нашей фирмы.

• Обслуживание клиентов – оперативное реагирование и своевременное оказание услуг в сочетании с пониманием хозяйственной деятельности и проблем клиентов.

• Развитие навыков руководства – проведение обучения и развитие навыков руководства в фирме.

• Коллективизм – совместная работа для обеспечения реальной пользы клиентам от наших услуг.

• Отраслевая специализация – использование отраслевого опыта для обслуживания клиентов.

Этапы становления «Эрнст энд Янг» в России

 

1989 год –   Открытие представительства «Эрнст энд Янг» в Москве. Начало аудиторских и налоговых проектов.

1992 год – Открытие представительства в Санкт-Петербурге.

1995 год –Начало работы подразделения по корпоративному финансированию. Увеличение персонала российской практики до 200  сотрудников.

2000 год – Начало работы подразделения по оказанию юридических услуг.

2002 год – Увеличение персонала российской практики до 350 сотрудников. Объединение практик «Эрнст энд Янг» и «Артур Андерсен» в России и СНГ. Увеличение персонала объединённой российской практики  до 930  сотрудников. Открытие  офиса  в Новосибирске. Открытие офиса в Южно-Сахалинске.

2003 год – Переезд более 1000  сотрудников московской практики из офисов «Эрнст энд Янг» и «Артур Андерсен» в новый офис. Увеличение персонала российской практики до 1100 сотрудников.

2004 год –   Открытие офиса в Екатеринбурге.

2007 год –   Открытие офиса в Тольятти.

Ниже приведено программное заявление «Эрнст энд Янг» о целях фирмы в мировом масштабе и сформулированы приоритетные  направления развития деятельности компании.

Программное заявление о целях «Эрнст энд Янг» в мировом масштабе:

В мировом масштабе стратегия «Эрнст энд Янг» заключается в следующем: приобрести  репутацию  ведущей фирмы  по  оказанию  профессиональных услуг, приносящей реальную пользу своим клиентам.

Для достижения этой цели мы должны придерживаться единых стандартов высочайшего качества повсюду, где мы оказываем услуги нашим  клиентам. Наша общая приверженность обеспечению высочайшего качества услуг является всеобъемлющим и основополагающим принципом нашей деятельности во всемирном масштабе. Важнейшие элементы нашей стратегии заключаются в следующем. 

• Мы нацелены на развитие долгосрочных отношений с клиентами.

• Мы принимаем на работу, обучаем и стараемся удерживать у себя лучших сотрудников с высокими интеллектуальными способностями, формируя у них творческий подход к решению деловых проблем и выработке новых идей.

• Мы являемся проводниками передовых идей для отраслей и предприятий, которые мы обслуживаем.

• Мы последовательно поддерживаем широкий спектр и потенциал по  оказанию услуг на всех обслуживаемых нами отраслевых и функциональных рынках.

• Мы стремимся к постоянному повышению степени удовлетворения клиентов качеством наших услуг.

• Мы координируем и интегрируем ресурсы нашей фирмы в мировом масштабе и в функциональном разрезе для содействия успеху наших клиентов.