Архивы рубрики ‘Реклама’

Стратегия компании «Эрнст энд Янг» на рынке стран СНГ

.

 

Компания «Эрнст энд Янг» (Ernst & Young) является одной из ведущих консультационных компаний в мире.

Для того, чтобы компания «Эрнст энд Янг» стала ведущей международной организацией, потребовались энергия и энтузиазм огромного количества людей по всему миру. 

История компании уходит корнями в XIX век и связана с именами Артура Янга и Элвина Эрнста.

Артур Янг родился в г. Глазго в Шотландии. Он окончил юридический факультет, однако вскоре проявил интерес к банковскому делу и инвестициям. В 1890  году Артур переехал  в США,  чтобы продолжить карьеру в сфере бухгалтерского учета. В 1906 году вместе с братом Стэнли Артур Янг основал бухгалтерскую фирму Arthur Young & Company.

Элвин Эрнст родился в г. Кливленде в США. После окончания школы работал счетоводом. Затем, в 1903 году, вместе с братом Теодором Элвин основал небольшую бухгалтерскую фирму Ernst & Ernst.

Артур Янг и Элвин Эрнст были первопроходцами в своем деле и придавали огромное значение качеству работы. Эрнст первым предложил  использовать бухгалтерскую отчетность как основу для принятия бизнес-решений, которые могут повлиять на развитие компаний-клиентов. Он поощрял эффективную работу своих сотрудников, направленную на повышение качества услуг. Артур Янг рассматривал себя в качестве бизнес-консультанта, а не просто бухгалтера. 

Обе фирмы осознавали, насколько важную роль в развитии любого дела играют сотрудники. В уставе компании Ernst & Ernst, принятом в 1920 году, говорилось: «Успех Ernst & Ernst целиком зависит от деловых качеств, способностей и трудолюбия людей, работающих в организации». Артур Янг активно занимался вопросами подготовки специалистов. В 1920-е  годы им  была  основана школа  для персонала. В 1930-е годы  компания  первой  начала  практиковать  подбор  кадров  среди  студентов университетов.

Компания «Романтическое путешествие» отметила свое 6-летие.

 

Компания «Романтическое  путешествие»  отметила  свое 6-летие.

Характер ее деятельности свидетельствует о том, что лишь узкая специализация и доскональное  знание какого-либо определенного направления позволяют добиться серьезного успеха.

В последние годы компания заметно выросла. К традиционным маршрутам добавились новые, не менее качественные, которые быстро стали популярными.

В составе компании «Романтическое  путешествие»  работает  несколько фирм. Одна из них, «Тур Италия», занимается только Италией, другая –  специализируется на горнолыжных турах в зимние сезоны, а летом – на Турции, третья фирма организует туры по России, в том числе нетрадиционные, для российских и иностранных туристов.

Турфирма «Тур Италия» начала свою деятельность как малоизвестная  организация, однако на седьмом году деятельности в сезоне осень-зима в  рейтинге справочной службы она занимала лидирующее положение  среди  туроператоров по Италии, причем сумма набранных ею голосов среди  турфирм была в два раза больше, чем у других претендентов.

Первоначально персонал фирмы был небольшой. В течение следующих лет число работников увеличилось, сегодня здесь занято около 30 человек. Ротация кадров невелика. Многие сотрудники работают со дня  основания фирмы. Причиной тому служат достаточно высокая заработная плата, благоприятный климат в коллективе.

В «Тур Италия» работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это маркетологи, специалисты по экономическим наукам, рекламе, переводчики. Основную долю персонала фирмы составляют туроператоры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

Работа главного менеджера связана с исследованием потенциальных рынков, поддержанием контактов с крупными клиентами и собственными агентами. Прогнозированием продаж туров занимается руководство фирмы при содействии со стороны менеджеров линейных структур. Большое внимание руководством фирмы уделяется отделам маркетинга и рекламы.

Италия – единственное направление деятельности «Тур Италия».

Фирма старается сохранить все традиционные программы по этой стране с прежними ценами на турпакеты, но одновременно улучшая качество туров за счет повышения класса отелей. В летний сезон в Италию было отправлено более 30 тыс. россиян, и поток желающих побывать на Апеннинах постепенно растет.

Исследования деятельности фирмы показывают, что вначале путевки в Италию покупали в основном клиенты с большим достатком, требующие  первоклассного обслуживания; через четыре года путевки стали приобретать в основном лица со средними доходами. Сейчас наблюдается тенденция увеличения спроса как на очень дорогие туры, так и на очень дешевые, а вот  туры по средней цене продаются хуже, чем два года назад.

При благоприятном стечении обстоятельств количество реализуемых путевок в летний сезон на следующий год согласно прогнозам может увеличиться на 50-90%.

Оснований для этого несколько.

Главным аргументом такого прогноза является то, что фирма планирует отказаться от реализации групповых туров в Италию напрямую клиентам и перейти на продажи только через агентства (о перспективности  направления  свидетельствует рейтинг: 70%  голосов, обеспечивших  ей  призовое  место,  фирма  получила именно от московских турагентств).

Вторым по важности аргументом такого прогноза является тесное сотрудничество фирмы с авиакомпаниями «Alitalia» и «Аir Italy». Кроме того, фирма имеет давние деловые связи с итальянскими гостиницами.

Третий аргумент сводится к тому, что фирма оставляет за собой сферу  индивидуального  туризма, т.  е.  она  по-прежнему  будет «конструировать» для индивидуалов самые невероятные маршруты по Италии.

Кроме того, «Тур Италия» предлагает услуги по оформлению итальянских виз как турагентам, так и индивидуальным потребителям, а также продажу  авиабилетов  на  рейсы  авиакомпаний «Alitalia»  и «Аir Italy» и др.

Новинка  осеннего  сезона –  это  тур «Рим +  экскурсионная Сицилия». Предложение осмотреть практически все достопримечательности древнего острова и  заодно провести два дня  в Риме появилось на российском рынке впервые. Осень показала, что реальное число реализуемых туров возросло на 37%.

Успешная технология работы фирмы «Тур Италия» с агентствами заключается в том, что она предоставляет только качественный продукт, качество которого определяет финансовый успех деятельности фирмы, а значит, и успех работы агентств.

Сейчас  агентства  продают  около 95%  туров,  предлагаемых  фирмой «Тур Италия», а в скором времени они будут реализовывать все ее туры. Для  агентств  организуются  обучающие  семинары и ознакомительные туры, им предлагается  также прогрессивная  система комиссионных. Они получают  в  необходимом  количестве  каталоги «Тур Италия», издаваемые дважды в год – к летнему и зимнему сезонам, тарифные буклеты, видеоматериалы, посвященные курортам и отелям. Фирма предоставляет  также  возможность  практически  бесплатного  размещения рекламы агентств в рекламных блоках «Тур Италия» в массовых газетах. Налажена и успешно действует система поощрений наиболее активных дилеров.

Важной составляющей успеха фирмы является и то, что она тщательно отработала технологию взаимодействия с коллегами. Все офисы компании «Романтическое путешествие», а также самые крупные агентства соединены между собой в режиме on-line посредством сети Internet и могут  круглосуточно обмениваться информацией. Все агентства,  сотрудничающие  с фирмой, подключены к системе бронирования туров через Internet. Это позволит оценить эффективность новых технологий.

Разрыв в ценах компании «Тур Италия» и ряда других турфирм позволяет избавляться от московских конкурентов, работающих в том же направлении.

Межсезонье – сложный период для туристского рынка. В это время завершается сезон летних направлений, а зимние программы еще не начались. Основываясь на маркетинговых исследованиях и на собственном опыте, «Тур Италия» делает вывод, что в межсезонье наибольшим спросом пользуются маршруты и туры, совмещающие отдых с экскурсионной программой. Теперь фирма предлагает туры в Италию круглогодично, хотя и вносит некоторые отличия в программы для разных сезонов. Именно экскурсионные туры в Италию – традиционно популярное направление у  российских граждан в любое время года. В межсезонье  активно  раскупаются и шоп-туры в Италию, куда едут за товарами потребительского назначения к зимнему сезону.

Самый  популярный  экскурсионный  тур,  предлагаемый  фирмой «Тур Италия», – «Италия дель Арте», который проводится каждую неделю с размещением в четырехзвездочных отелях. Перевозка осуществляется рейсами авиакомпании «Аir Italy».

«Вечерний город» – восьмидневный тур в Рим – фирма традиционно предлагает  с осени до весны. Первоначально  тур проводился раз в две недели, а затем, заключив с авиакомпанией «Аir Italy» договор на жесткий блок мест, фирма «Тур Италия» смогла сделать его еженедельным.

Осенью  и  весной  особенно  хорошо  реализуется «Везувио-Тур» – Рим – Ватикан – Неаполь – Помпеи – Сорренто (размещение в четырех-звездочных отелях).

Найдя умелый подход к учету потребностей туристов в различные сезоны, фирма «Тур Италия» смогла сократить разрыв в реализации путевок на зимний и летний сезоны по отношению к предыдущим годам.

Фирма имеет более выигрышное положение по отношению к конкурентам: она занимается только Италией, круглогодично следит за изменениями как на российском, так и на итальянском туристском рынке, изучает потребности клиентов и, основываясь на имеющемся опыте, разрабатывает новые туры, сохраняя при этом наилучшие старые программы и повышая качество их обслуживания.

Среди конкурентов фирмы «Тур Италия» можно выделить фирму «ИННА Тур», которая также стремится стать лидером среди туроператоров, однако она уступает первой в том, что добивается своего успеха любыми путями, используя даже незаконные методы, а это отрицательно сказывается на ее имидже на рынке среди турагентств.

Реклама и продвижение товара

 

В части рекламной политики планируется прибегнуть к следующим методам (наиболее эффективным применительно к нашей услуге):

1.      Реклама в журналах (посвященных интернету, компьютерных, а также некоторых деловых, таких как «Эксперт»)

2.      Реклама в газетах (посвященных интернету и компьютерам, а также бесплатно распространяющихся.

3.      Реклама в городском транспорте

4.      Реклама в Интернет (в различных бесплатных почтовых рассылках, в виде баннеров и пр.)

5.      Рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться наши Интернет-карты.

Учитывая специфику нашего бизнеса следует отметить, что рекламная компания особенно обширно будет проводиться именно на начальной стадии развития предприятия. Для нас важно, чтобы целевой сегмент рынка наших услуг узнал о нашем существовании.

План маркетинга

 

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг. Любой клиент, обратившийся в нашу фирму, может рассчитывать на получение наших услуг.

Миссия данного проекта – продвижение высоких технологий и улучшение качества и скорости предоставления Интернет-услуг физическим и юридическим лицам.

Стратегической целью данного проекта является удовлетворение спроса потребителей в быстрой и доступной форме – с помощью услуг ООО «Инсайт».

В настоящее время система  находится на стадии проникновения на рынок Кемеровской области.

Оценка внутренних и внешних благоприятных и неблагоприятных условий реализаций            проекта выполнена с помощью SWOT – анализа. Перевод слабых сторон и угроз в сильные стороны и возможности проекта будет определять стратегию его реализации.